Anket Oluşturma

Sohbetleri arşivlendiğinde müşterilerinize otomatik olarak deneyimlerini değerlendirebilecekleri bir anket iletebilirsiniz. Aynı zamanda bu anketi temsilcileriniz de sohbetleri devam ederken iletebilirler.

Aşağıdaki adımları takip ederek anket özelliğini aktifleştirebilirsiniz:

• Gelen kutusu ekranında sol atta yer alan Ev ikonuna tıklayın.
• Servisler menüsünün altında bulunan Uygulamalar seçeneğine tıklayın.
• Açılan ekranda anket özelliği için Oluştur butonuna tıklayın.
• Anket başlığı alanına anketinize vermek istediğiniz ismi yazın.
• Anket mesajı alanına müşterilerinize anket bağlantısı iletirken paylaşmak istediğiniz mesajı yazın.
• Anketi kullanmak istediğiniz kanalları seçin.
• Anketin dilini seçin.
• Anketin müşterinize ne zaman (hangi aksiyonunuzdan sonra) gideceğini seçin:
  • Arşivledikten sonra,
  • Temsilcinin son mesajından sonra
  • İkisi de seçeneklerinden birini seçebilirsiniz.
• Bir önceki adımda belirlediğiniz aksiyonun ardından anketin ne kadar sürede iletileceğini seçin ve kaydet butonuna tıklayın.

• Numara Tipi alanından, müşterilerinizin ankete 1-10 arasında numaralar ile mi emojiler ile mi cevap vereceğini seçin.

• Anketinizin sorusunu ekleyin.
  • Birden fazla soru eklemek isterseniz Soru Ekle butonunu kullanabilirsiniz. 10 soruya kadar eklenebilmektedir.
• Müşterilerinizin ankete yorum yapmasını istemiyorsanız Yorumu Kapat butonunu aktif hale getirin.
• Düzenle butonuna tıklayın.

• Anketin durumunu Aktif olarak seçip Kaydet butonuna tıklayın.

Tebrikler! Anket özelliğini aktifleştirdiniz. Artık sizlere ulaşan müşterilerinize sohbetlerinin sonlarında belirlediğiniz aksiyon ve sürelere göre bir anket bağlantısı iletilecektir.

Anket sonuçlarınızı yine yönetici panelinde Servisler -> Uygulamalar sayfasında Anket özelliğini seçerek görüntüleyebilir veya panelden indirdiğiniz sistem raporlarında inceleyebilirsiniz.