WhatsApp Coexistence, işletmelerin aynı WhatsApp telefon numarasını hem WhatsApp Business App hem de WhatsApp Business Platform (API) üzerinde aynı anda kullanmasına olanak tanır.

Bu özellik sayesinde işletmeler mevcut WhatsApp Business uygulamasını kullanmaya devam ederken aynı numarayı Connexease üzerinden müşteri iletişimi, toplu mesaj gönderimi ve otomasyon süreçleri için de kullanabilir.

Bu özellik sayesinde işletmeler WhatsApp Business uygulamasını kullanmaya devam ederken aynı numara ile Connexease’in sunduğu gelişmiş özelliklerden faydalanabilir.

Örneğin:

• Otomasyon
• CRM entegrasyonları
• ekip inbox yönetimi
• raporlama
• çoklu kullanıcı desteği

Bu yapı, WhatsApp API’ye geçmek isteyen ancak mevcut WhatsApp Business App kullanımını bırakmak istemeyen işletmeler için ideal bir çözümdür.

WhatsApp Coexistence Avantajları

WhatsApp Coexistence kullanmanın birçok avantajı vardır.

Mevcut Numaranızı Koruyun

İşletmeler mevcut WhatsApp numaralarını değiştirmeden Connexease platformunu kullanmaya başlayabilir.

Esnek Mesajlaşma

Ekipler mesajlara hem WhatsApp Business App hem de Connexease üzerinden yanıt verebilir.

Operasyonel Verimlilik

Connexease üzerinden ekip yönetimi, mesaj atama ve müşteri konuşmalarını takip etme gibi gelişmiş özelliklerden faydalanabilirsiniz.

Otomasyon ve Entegrasyon

Connexease ile chatbot, otomatik mesajlar ve CRM entegrasyonları kullanabilirsiniz.

Connexease ile WhatsApp Coexistence

Connexease, WhatsApp Coexistence desteği sayesinde işletmelerin WhatsApp numaralarını değiştirmeden platforma geçiş yapmalarını sağlar.

Bu sayede işletmeler:

• Aynı WhatsApp numarasını hem WhatsApp Business App hem de Connexease üzerinden kullanabilir
• Connexease üzerinden ekip atamaları yapabilir
• Otomasyon ve chatbot akışları kurabilir
• Tüm mesajlaşmaları merkezi bir inbox üzerinden yönetebilir
• Müşteri konuşmalarını raporlayabilir ve analiz edebilir

Bu yapı sayesinde işletmeler WhatsApp iletişimlerini daha profesyonel bir şekilde yönetirken mevcut alışkanlıklarını da koruyabilir.

WhatsApp Coexistence Nasıl Çalışır

WhatsApp Coexistence aktif edildiğinde, aynı telefon numarası hem WhatsApp Business App hem de WhatsApp Business Platform üzerinden kullanılabilir.

Mesajlaşma akışı şu şekilde çalışır:

1. Müşteri WhatsApp üzerinden işletmeye mesaj gönderir
2. Mesaj hem WhatsApp Business App hem de Connexease platformuna ulaşır
3. İşletme mesajı ister Connexease üzerinden ister WhatsApp Business App üzerinden yanıtlayabilir

Bu sayede işletmeler farklı ekiplerin farklı araçlar kullanmasına izin verebilir.

Kurulum Gereksinimleri

WhatsApp Coexistence kullanabilmek için aşağıdaki gereksinimlerin sağlanması gerekir:

• Aktif bir WhatsApp Business App hesabı
• Meta Business Manager hesabı
• WhatsApp numarasının Business Manager’a eklenmiş olması
• WhatsApp Business App 2.24.17 veya üzeri sürüm

WhatsApp Coexistence Kurulumu

WhatsApp Coexistence kullanabilmek için WhatsApp numaranızın WhatsApp Business Platform'a bağlanması gerekir.

Kurulum süreci aşağıdaki adımlardan oluşur.

1. Connexease Hesabınıza Giriş Yapın

Connexease paneline giriş yapın ve aşağıdaki bölüme gidin:

Settings → Channels → Add Channel

2. WhatsApp Kanalını Seçin

3. Facebook Hesabınız ile Giriş Yapın

WhatsApp kanalını seçtikten sonra:

Connect with Facebook butonuna tıklayın.

Meta hesabınız ile giriş yaparak embedded signup sürecini tamamlayın.

Kurulum tamamlandığında:

• WhatsApp Business App kullanılmaya devam eder
• Connexease üzerinden mesajlaşma başlar

Echo Messages Nedir?

WhatsApp Business App üzerinden gönderilen mesajlar Connexease’te echo message olarak görünür.

Bu mesajlar:

• konuşma görünürlüğü sağlar
• ekiplerin konuşmaları takip etmesine yardımcı olur

Ancak bazı davranış farklılıkları vardır:

• yeni servis penceresi başlatmaz
• otomasyon tetiklemez
• yeni konuşma başlatmaz

Eğer sistemde kişi yoksa yeni bir kişi kaydı oluşturulur.

Coexistence ile Neler Yapabilirsiniz?

WhatsApp Coexistence sayesinde işletmeler WhatsApp Business App kullanımını sürdürürken Connexease’in gelişmiş mesajlaşma özelliklerinden faydalanabilir.

Coexistence aktif olduğunda:

250+ kişiye kampanya gönderimi yapabilirsiniz
Connexease üzerinden WhatsApp Cloud API kullanarak geniş kitlelere toplu kampanyalar gönderebilirsiniz.

WhatsApp Business App üzerinden birebir sohbet başlatabilirsiniz
Satış veya destek ekipleri WhatsApp Business App’i kullanarak müşterilerle doğrudan 1:1 konuşmalar başlatabilir.

Tüm konuşmalar Connexease platformunda senkronize edilir
WhatsApp Business App ve Connexease üzerinden yapılan tüm mesajlaşmalar tek bir platformda görünür. Böylece ekipler konuşmaları kolayca takip edebilir.

Mesaj geçmişinizi korursunuz
Coexistence’e geçtiğinizde mevcut WhatsApp mesaj geçmişiniz korunur ve WhatsApp Business App üzerinde kalmaya devam eder.

WhatsApp Business App’teki grup sohbetlerinizi kullanmaya devam edebilirsiniz
WhatsApp Business App üzerindeki grup sohbetleriniz etkilenmez ve normal şekilde kullanılmaya devam eder.