Taslak Mesaj Oluşturma
Taslak Mesajlar, WhatsApp Business API üzerinden kullanıcılarla etkileşim kurarken kullanılabilen önceden tanımlandığınız ve onaylattığınız mesajlardır. WhatsApp, API üzerinden yalnızca onaylı template mesajlarının gönderilmesine izin verir.
Template Mesajın Özellikleri
Onaylı ve Sabit İçerik: Template mesajlar, WhatsApp tarafından onaylanan ve sabit içerik taşıyan mesajlardır. Bu içerikler, metin, görsel, butonlar ve bağlantılar gibi öğeler içerebilir. İçerik WhatsApp tarafından belirli kurallara göre denetlenir ve taslak olarak kaydedilir.
Otomatik ve Hızlı Yanıtlar: Template mesajlar, belirli bir etkileşimi başlatmak veya belirli bir konu hakkında hızlı yanıtlar vermek için kullanılır. Örneğin, sipariş durumunu bildiren bir mesaj ya da ödeme hatırlatması.
Mesaj Formatı: Template mesajları, genellikle dinamik içerik barındırabilir. Yani, bir mesajda müşteri adı, sipariş numarası veya başka kişiselleştirilmiş bilgiler yer alabilir.
Etkileşimli Özellikler: Template mesajları, görsellerin yanı sıra, butonlar ve linkler içerebilir. Bu butonlar, müşteriyle etkileşime geçmeyi kolaylaştırır.
Connexease platformunda WhatsApp Template mesajlarını oluşturmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.
Ayarlara Gidin
Connexease platformuna giriş yaptıktan sonra, Ayarlar sekmesine tıklayın.
İçerik Menüsüne Tıklayın
Ayarlar menüsünde, İçerik sekmesinin altındaki Taslak Mesajlar seçeneğine tıklayın.
3. Yeni Taslak Mesajı Ekleme
Sağ üst köşede bulunan Yeni Ekle butonuna tıklayın.
4. Mesaj Kategorisini Seçin
Açılan ekranda, Mesaj Kategorisi alanında hangi tür mesaj ekleyeceğinizi seçin. Örneğin, "Bilgilendirme" veya "Pazarlama" gibi kategoriler seçebilirsiniz.
5. Mesaj Adı Girin
Mesaj Adı alanına, taslak mesajınız için bir isim yazın. İsim küçük harflerle ve İngilizce karakterlerle olmalıdır. Örneğin: hesap_guncellemesi, siparis_durumu.
6. Mesajın Dilini Seçin
Dil Seçimi kısmında, mesajın hangi dilde gönderileceğini belirleyin. Bu, müşterilerinize hangi dilde mesaj göndereceğinizi belirtir.
7. WhatsApp Kanalını Seçin
Kanal Seçimi kısmında, bu şablonun hangi WhatsApp kanalında kullanılacağını belirleyin.
8. Taslak Mesaj Etiketi
Taslak Mesaj Etiketi alanına, mesajın etiketini girin. Bu alana örneğin "Hesap Güncellemesi" gibi bir etiket yazabilirsiniz. Bu etiket, mesajın ne amaçla kullanılacağını belirtir.
9. Mesaj Gövdesini Yazın
Gövde alanına, mesajın içeriğini yazın. Buraya, müşteriye gönderilecek metini veya bilgilendirme mesajını girmeniz gerekecek.
Dinamik Değişkenler Ekleme: Mesajınızda dinamik bilgiler (örneğin, müşteri adı, soyadı gibi) olacaksa, Değişken Ekle butonuna tıklayın. Bu buton, mesajınızdaki dinamik içeriklerin yerine geçecek yer tutucuları eklemenize olanak sağlar.
Dinamik alanlar için metnin içerisindeki uygun yerine Değişken eklemenizi sağlayan kutucuklar çıkacaktır. Örneğin, Merhaba Sayın{{1}}, {{2}} Sipariş Numaralı kargonuz yola çıkmıştır. gibi değişkenler yazabilir ve farklı müşterilerilere {{1}}, {{2}} alanlarını farklı içeriklerle gönderebilirsiniz.
10. Mesajın İçeriğini Seçin
Mesajınızın içerik türüne göre, aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
Metin Yanıtı: Sadece metin içeren bir mesaj için seçin.
Medya Yanıtı: Görsel veya video içeriyorsa, bu seçeneği seçin.
Örneğin, bir ürün tanıtımı görseli veya kullanıcıya ürünün nasıl kullanılacağına dair bir video gönderilebilir.
Konum Yanıtı: Konum içeren bir mesaj için bu seçeneği kullanın.
Döküman Yanıtı: Dosya (PDF, Excel vb.) gönderecekseniz, bu seçeneği seçebilirsiniz.
11. Başlık ve Alt Bilgi Kullanımı (Opsiyonel)
Mesajınıza başlık ve alt bilgi eklemek isterseniz, ilgili alanları doldurun. Başlık ve alt bilgi, mesajınızın başında veya sonunda yer alacak ek açıklamalar olabilir.
Emoji içeremez.
12. Buton Ekleyin (Opsiyonel)
Mesajınıza buton eklemek isterseniz, Buton Ekle alanına tıklayın. Buradan, mesajınıza etkileşimli butonlar ekleyebilirsiniz. Bu butonlar, örneğin "Siparişimi Takip Et" veya "Evet, Onaylıyorum" gibi seçenekler olabilir.
Buton ismi emoji içermemeli ve 25 karakterden uzun olmamalıdır.
Buton türünü seçin:
Hızlı Yanıt: Kullanıcının seçebileceği bir hızlı yanıt butonu ekler.
URL/Statik: Sabit bir URL bağlantısı ekler.
URL/Dinamik: Dinamik, değişkenli URL bağlantısı ekler. Örneğin, kullanıcı adı veya sipariş numarası gibi bilgilerin bulunduğu bir URL.
Telefon Numarası: Kullanıcının tıklayarak bir telefon numarasına bağlanmasını sağlar.
URL/Dinamik seçeneğini kullanıyorsanız, kök linki sabit tutarak, bağlantının devamını değişken olarak ekleyebilirsiniz. Örneğin: https://site.com/order/{değişken}.
13. Onaya Gönderme
Mesajınızı oluşturduktan sonra, sayfanın en altında yer alan kutuyu işaretleyin ve Onaya Gönder butonuna tıklayın.
Mesajınız 5-10 dakika içinde onaylanacaktır. Onay süresi, WhatsApp tarafından şablon mesajlarının kontrol edilmesi için gereklidir.
14. Mesaj Onaylandıktan Sonra
Mesajınız onaylandıktan sonra, Connexease panelinde Approved olarak görünecektir.
Artık bu şablon mesajı, WhatsApp üzerinden müşterilerinize hızlı bir şekilde gönderilebilir.