Taslak Mesaj Oluşturma

Taslak Mesajlar, WhatsApp Business API üzerinden kullanıcılarla etkileşim kurarken kullanılabilen önceden tanımlandığınız ve onaylattığınız mesajlardır. WhatsApp, API üzerinden yalnızca onaylı template mesajlarının gönderilmesine izin verir.

Template Mesajın Özellikleri

Onaylı ve Sabit İçerik: Template mesajlar, WhatsApp tarafından onaylanan ve sabit içerik taşıyan mesajlardır. Bu içerikler, metin, görsel, butonlar ve bağlantılar gibi öğeler içerebilir. İçerik WhatsApp tarafından belirli kurallara göre denetlenir ve taslak olarak kaydedilir.

Mesaj Formatı: Template mesajlar dinamik içerik barındırabilir. Yani, bir mesajda müşteri adı, sipariş numarası veya başka kişiselleştirilmiş bilgiler yer alabilir.

Etkileşimli Özellikler: Template mesajları, görsellerin yanı sıra, butonlar ve linkler içerebilir. Bu butonlar, müşteriyle etkileşime geçmeyi kolaylaştırır.

Connexease platformunda WhatsApp Template mesajlarını oluşturmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.

• Connexease platformuna giriş yaptıktan sonra, Ayarlar sekmesine tıklayın.
• İçerik başlığı altındaki Taslak Mesajlar seçeneğine tıklayın.
• Sağ üst köşede bulunan Yeni Ekle butonuna tıklayın.
• Açılan ekranda, Mesaj Kategorisi alanında hangi tür mesaj ekleyeceğinizi seçin.
  • Pazarlama: Promosyon, kampanya, indirim, ürün/hizmet tanıtımı gibi içerikler için kullanılır. Amaç, müşteriyle yeni bir etkileşim başlatmak veya mevcut ilgiyi satışa dönüştürmektir.
  • Bilgilendirme: Sipariş onayı, kargo durumu, randevu hatırlatma, ödeme bildirimi gibi işlemsel mesajlar için uygundur. Müşteriye talep ettiği hizmet veya işlemle ilgili somut bilgi verir.
  • Kimlik doğrulama: Tek kullanımlık şifre (OTP), giriş/doğrulama kodu gibi güvenlik amaçlı mesajlar için ayrılmıştır. Kullanıcının kimliğini doğrulamak veya hesabına güvenli erişim sağlamak için kullanılır. Mesaj içeriği sabittir ve düzenlenemez.
• Mesaj Adı alanına, taslak mesajınız için bir isim yazın. İsim küçük harflerle ve İngilizce karakterlerle olmalıdır. Örneğin: hesap_guncellemesi, siparis_durumu.
• Dil Seçimi kısmında, mesajın hangi dilde gönderileceğini belirleyin. Bu, müşterilerinize hangi dilde mesaj göndereceğinizi belirtir.
• Kanal Seçimi kısmında, bu şablonun hangi WhatsApp kanalında kullanılacağını belirleyin.
• Taslak Mesaj Etiketi alanına, mesajın etiketini girin. Bu alana örneğin "Hesap Güncellemesi" gibi bir etiket yazabilirsiniz. Bu etiket, mesajın ne amaçla kullanılacağını belirtir.
• Gövde alanına gönderilmesini istediğiniz mesajın içeriğini yazın.
  • Dinamik Değişkenler Ekleme: Mesajınızda dinamik bilgiler (örneğin, müşteri adı, soyadı gibi) olacaksa, Değişken Ekle butonuna tıklayın. Bu buton, mesajınızdaki dinamik içeriklerin yerine geçecek yer tutucuları eklemenize olanak sağlar.
  • Dinamik alanlar için metnin içerisindeki uygun yerine Değişken eklemenizi sağlayan kutucuklar çıkacaktır. Örneğin, Merhaba Sayın{{1}}, {{2}} Sipariş Numaralı kargonuz yola çıkmıştır. gibi değişkenler yazabilir ve farklı müşterilerilere {{1}}, {{2}} alanlarını farklı içeriklerle gönderebilirsiniz.
• Mesajınızda bir başlık, medya, konum veya doküman göndermek isterseniz "Başlık" kısmında seçebilirsiniz:
  • Metin: Sadece metin içeren bir başlık için seçin. Bu alan emoji içeremez.
  • Medya: Görsel veya video içeriyorsa, bu seçeneği seçin.
    Örneğin, bir ürün tanıtımı görseli veya kullanıcıya ürünün nasıl kullanılacağına dair bir video gönderilebilir.
  • Konum Yanıtı: Konum içeren bir mesaj için bu seçeneği kullanın.
  • Döküman Yanıtı: Dosya (PDF, Excel vb.) gönderecekseniz, bu seçeneği seçebilirsiniz.
• Mesajınıza alt bilgi eklemek isterseniz, ilgili alanı doldurun. Alt bilgi, mesaj gövdesinin altında yer alacak ek açıklamalar olabilir. Emoji içeremez.
• Mesajınıza buton eklemek isterseniz, Buton Ekle alanına tıklayın. Buradan, mesajınıza etkileşimli butonlar ekleyebilirsiniz. Bu butonlar, örneğin "Siparişimi Takip Et" veya "Evet, Onaylıyorum" gibi seçenekler olabilir.
  Buton ismi emoji içermemeli ve 25 karakterden uzun olmamalıdır.
  • Hızlı Yanıt: Kullanıcının seçebileceği bir hızlı yanıt butonu ekler.
  • Hızlı Yanıt ile Tanıtımları Durdur: Mesaj almak istemeyen müşterilerinize gönderim listelerinden çıkma imkanı sunar. Müşteri, bu butonu seçtiğinde sonraki gönderimlerde sistem tarafından gönderim listesinden çıkarılır.
  • URL/Statik: Sabit bir URL bağlantısı ekler.
  • URL/Dinamik: Dinamik, değişkenli URL bağlantısı ekler. Dinamik URL seçeneğinde, sabit bir URL sağlamanız beklenir ancak mesajı tetiklerken bu URL'in uzantısını kişiye özel değiştirebilirsiniz. Örneğin: https://site.com/order/{değişken}. Yani bir kullanıcı, URL butonuna tıkladığında https://help.connexease.com/guides/ sayfasına yönlendirilirken, bir başka kullanıcı https://help.connexease.com/dev/ sayfasına yönlendirilebilir.
  • Telefon Numarası: Kullanıcının tıklayarak bir telefon numarasına bağlanmasını sağlar.

Mesajınızı oluşturduktan sonra, sayfanın en altında yer alan kutuyu işaretleyin ve Onaya Gönder butonuna tıklayın. Mesajınız 5-10 dakika içinde onaylanacaktır. Onay süresi, WhatsApp tarafından şablon mesajlarının kontrol edilmesi için gereklidir.

Mesajınız onaylandıktan sonra, Connexease panelinde Approved olarak görünecektir. Artık bu taslak mesaj, WhatsApp üzerinden müşterilerinize gönderilebilecektir.