Kullanıcı Ekleme

Bu döküman, Connexease platformunda yeni kullanıcılar eklemek için gerekli adımları ve yapılması gereken işlemleri açıklamaktadır. Kullanıcı ekleme işlemini yalnızca Account Admin veya Channel Admin yetkisine sahip kişiler gerçekleştirebilir.

Kullanıcı Ekleme İşlemi

Ayarlar Menüsüne Erişim Sağlayın:

Connexease platformuna giriş yaptıktan sonra, Ayarlar kısmında bulunan Hesap menüsüne tıklayın.

Kullanıcı Yönetimine Girin:

Hesap menüsünün altında yer alan Kullanıcı Yönetimi seçeneğine tıklayın. Bu sayfada platformdaki mevcut kullanıcılar ve kullanıcı ekleme işlemleriyle ilgili seçenekler yer alır.

Yeni Kullanıcı Ekleme:

Sağ üst köşede bulunan 'Yeni Kullanıcı Ekle' butonuna tıklayın.

Kullanıcı Bilgilerini Girin:

Açılan Yeni Kullanıcı Ekle ekranında, kullanıcıya ait gerekli bilgileri doldurun:

Adı: Kullanıcının adı.

Soyadı: Kullanıcının soyadı.

E-posta Adresi: Kullanıcının sisteme giriş yapmak için kullanılacak e-posta adresi.

Yetkilendirme: Kullanıcının platformdaki rolünü seçin. Seçenekler:

Account Admin: Hesap seviyesinde yönetim yetkisi sağlar.

Channel Admin: Yetkili olduğu kanalları yönetir, kanal ayarlarını ve içeriğini düzenler.

Agent: Sohbet havuzuna erişim ve yönetim yetkisi sağlar. Temsilcilere sohbet atama, arşive erişme, müşteri profilini değiştirme ve gelen kutusunda birçok işlemi yönetme yetkisi vardır.

Mid.Agent: Atanan ve bekleyen sohbetleri yönetir, gelen kutusunda müşteri profilini düzenler, hızlı aksiyonlara ve arşive erişebilir.

Jr.Agent: Yalnızca atanan sohbetlere erişebilir ve yönetir, gelen kutusunda müşteri profilini düzenler, hızlı aksiyonlara ve arşive erişebilir.

Aktiflik Durumu: Kullanıcının hesabının aktif olup olmadığını belirleyin.

Grup Seçimi: Kullanıcının dahil olduğu grup(ları) seçin.

Kanal Seçimi: Kullanıcının erişebileceği kanalları belirleyin (hangi kanallardan genel mesajları görebileceğini seçin).

Kullanıcıyı Oluşturun:

Tüm bilgileri doğru bir şekilde girdikten sonra, Kullanıcı Oluştur butonuna tıklayın.

Kullanıcı Bilgilerinin İletilmesi:

Bilgilerini girdiğiniz kullanıcıya, giriş yapabilmesi için bir kullanıcı adı ve şifre içeren e-posta gönderilecektir.

Kullanıcının Sisteme Girişi:

Kullanıcı, kendisine gönderilen e-posta üzerindeki bilgilerle Connexease sistemine giriş yapabilir.

Yetkiler ve Yönetim İzinleri

Account Admin ve Channel Admin yetkileri, kullanıcı ekleme işlemini gerçekleştirebilmek için gereklidir.

Grup ve Kanal Yönetimi: Kullanıcı eklerken, ilgili kişiye hangi gruplara ve kanallara dahil olacağına karar vermek, o kullanıcının platformdaki erişim seviyesini belirler.

E-posta ve Şifre Bilgileri: Kullanıcıya, platforma giriş yapabilmesi için e-posta yoluyla otomatik olarak kullanıcı adı ve şifre gönderilecektir.