Konuşma Kategorisi Ekleme
Connexease platformunda sohbetlerin içeriklerine göre kategoriler oluşturulabilir ve bu kategoriler raporlarda kullanılabilir. Yöneticilerin, platformdaki sohbetlerin yönetimi için kategorileri önceden tanımlamaları gereklidir. Bu özellik, Account Admin veya Channel Admin yetkisine sahip kullanıcılar tarafından yapılandırılabilir.
Kategorilerin Kullanım Amacı
Temsilciler, gelen sohbetlerin içeriğine göre doğru kategoriyi seçerek, sohbetlerin daha kolay yönetilmesini sağlar.
Raporlarda, her kategoriden kaç müşteri iletişime geçtiği gibi verilere ulaşılabilir. Bu veriler, yöneticilerin iş akışını optimize etmesine yardımcı olur.
Kategoriler, platformun sohbet yönetimini daha verimli hale getirir ve sohbetlere dair daha anlamlı raporlar oluşturulmasını sağlar.
Kategori Ekleme Adımları
Ayarlara Erişim Sağlayın:
Connexease platformuna giriş yaptıktan sonra, ekranın sağ üst kısmındaki Ayarlar menüsüne tıklayın.
Konuşma Menüsüne Gidin:
Ayarlar menüsünde, Konuşma sekmesini bulun ve tıklayın.
Kategori Yönetimini Seçin:
Konuşma menüsünün altında Kategori seçeneğini tıklayın.
Yeni Kategori Ekleme:
Sağ üst köşede bulunan Konuşma Kategorisi Ekle butonuna tıklayın.
Kategori Türlerini Tanımlama
Açılan ekranda, 3 farklı kategori ekleme seçeneği bulunmaktadır. Her bir kategori, sohbetlerin doğru şekilde sınıflandırılmasını sağlar:
Ana Kategori: Sohbetlerin temel sınıflandırmasını yapmak için oluşturulacak ana kategorilerdir.
Kategori Adı: Kategorinin ismini belirleyin (örneğin, "Satın Alma İstekleri" veya "Teknik Destek").
Sıra Numarası: Temsilcilerin panelde göreceği sıralamayı belirleyin.
Durum: Kategorinin aktif ya da pasif olmasını seçin. Pasif kategoriler, temsilciler tarafından görülemez.
Kanal Seçimi: Bu kategorinin hangi kanalda (örneğin, WhatsApp, İnstagram vb.) görünür olacağını seçin.
Alt Kategori: Ana kategorinin altında yer alacak daha spesifik kategorilerdir. Alt kategoriler, ana kategoriyi daha ayrıntılı bir şekilde tanımlar.
Alt Kategori Adı: Ana kategorinin altında yer alacak alt kategori adını girin (örneğin, "Ürün İade İstekleri" ana kategorisi altına "Yanlış Ürün Gönderimi" gibi bir alt kategori ekleyebilirsiniz).
Sıra Numarası: Alt kategorinin sırasını belirleyin.
Durum: Alt kategorinin aktif ya da pasif olmasını seçin. Pasif alt kategoriler, temsilciler tarafından görülemez.
Kanal Seçimi: Bu alt kategorinin hangi kanalda (örneğin, WhatsApp, İnstagram vb.) görünür olacağını seçin.
Sonuç Kategorisi: Ana ve alt kategoriler altında yer alan ve sonucun belirli bir aşamasını ifade eden kategorilerdir.
Sonuç Kategorisi Adı: Sohbetin sonunda seçilecek olan sonuç kategorisini belirtin (örneğin, "Çözüm Bulundu" veya "Destek Bekliyor").
Sıra Numarası: Sonuç kategorisinin sırasını belirleyin.
Durum: Sonuç kategorinin aktif ya da pasif olmasını seçin. Pasif sonuç kategoriler, temsilciler tarafından görülemez.
Kanal Seçimi: Bu sonuç kategorinin hangi kanalda (örneğin, WhatsApp, İnstagram vb.) görünür olacağını seçin.
Kategorileri Kaydedin
Kategori bilgilerini girdikten sonra, Kaydet butonuna tıklayarak kategoriyi sisteme ekleyebilirsiniz.
Kategorilerin Kullanımı
Temsilciler, gelen sohbetlerin içeriğine göre doğru kategori seçimini yaparak sohbeti sınıflandırabilir. Bu, sohbetlerin doğru bir şekilde raporlanmasını sağlar.
Raporlarda Kategoriler: Seçilen kategorilere göre raporlama yapılabilir. Hangi kategoriden kaç müşteri iletişime geçtiği, hangi kategorilerde daha fazla sohbet açıldığı gibi verilere ulaşılabilir.
Veri Analizi: Kategoriler üzerinden yapılacak veri analizi, yöneticilere sohbetlerin içerik türlerine göre daha detaylı bir inceleme yapma imkanı sunar. Bu sayede, hangi kategorilerde daha fazla müşteri talebi olduğunu belirleyebilir ve iş süreçlerini buna göre optimize edebilirsiniz.