Hızlı Yanıtlar Ekleme

Connexease platformunda Hızlı Yanıtlar özelliği, temsilcilerin sıkça kullandığı mesajları kolayca göndermesini sağlar. Bu özellik, kullanıcıların zamandan tasarruf etmelerini ve müşteri taleplerine daha hızlı cevap vermelerini sağlar. Hızlı yanıtlar, metin, görsel, konum gibi içerikleri içerebilir ve her temsilciye hızla erişim imkanı sunar. Ancak, bu özelliği kullanabilmek için yöneticilerin, hızlı yanıtları sisteme eklemesi gerekmektedir.

Ayarlar Menüsüne Erişim Sağlayın:

Connexease platformuna giriş yaptıktan sonra, ekranın sağ üst köşesindeki Ayarlar menüsüne tıklayın.

İçerik Menüsüne Gidin:

İçerik sekmesinin altında bulunan Hızlı Cevaplar seçeneğine tıklayın.

Yeni Hızlı Yanıt Ekleme:

Sağ üst köşede bulunan Yeni Ekle butonuna tıklayın.

Hızlı Yanıt Türünü Seçin:

Hızlı yanıtınızın içeriğine göre aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

Metin Yanıtı: Sadece metin içeriyorsa bu seçeneği tercih edin.

Medya Yanıtı: Görsel ve metin içeriyorsa bu seçeneği seçin.

Konum Yanıtı: Konum ve metin içeriyorsa bu seçeneği kullanın.

Başlık Alanını Doldurun:

Hızlı yanıtınıza bir başlık girin (örneğin, "Anlaşmalı Kargolar" veya "Ürün Bilgisi").

Durumu Aktif Yapın:

Durum kısmından hızlı yanıtınızın aktif olup olmayacağını seçin. Aktif yapıldığında temsilciler bu yanıtı kullanabileceklerdir.

Sıra Numarasını Belirleyin:

Hızlı yanıtınızın görüneceği sıralamayı seçin. Bu, yanıtın panelde hangi sırada yer alacağını belirler.

Mesaj İçeriğini Girin:

Mesaj Alanı kısmına, hızlı yanıtınızda kullanılacak metni girin. Örneğin, sıkça kullanılan bir müşteri yanıtını veya açıklamayı buraya yazabilirsiniz.

Kanal Seçimi Yapın:

Kanal kısmında, hızlı yanıtınızı hangi kanallarda kullanmak istediğinizi seçin. Örneğin, Web Chat, Mobil Uygulama, veya E-posta gibi kanallarda kullanıma sunabilirsiniz.

Kısayol Seçimi Yapın:

Kısayol seçeneği ile, temsilcilerin bu hızlı yanıtı kullanabilmesi için bir kısayol tuşu belirleyin. Böylece, temsilciler daha hızlı bir şekilde hızlı yanıtlarını gönderebilirler.

Kaydet Butonuna Tıklayın:

Tüm bilgileri girdikten sonra, Kaydet butonuna tıklayarak hızlı yanıtınızı sisteme kaydedin.

Hızlı Yanıtların Kullanımı

Temsilciler, hızlı yanıtlar panelinden hızlıca yanıtları seçerek, müşteri taleplerine daha hızlı cevap verebilirler.

Pinleme Özelliği: Temsilciler, sıkça kullandıkları hızlı yanıtları chat ekranına pinleyerek daha hızlı erişim sağlayabilirler. Bu sayede, en çok ihtiyaç duydukları yanıtları ekranın yazışma ekranının üst kısmına sabitleyebilirler.

Kanallar ve Kısayollar: Hızlı yanıtlar, belirlediğiniz kanallar üzerinden kullanılabilir. Ayrıca, temsilciler hızlı yanıtları kısayol tuşları ile çok daha hızlı gönderebilirler.