Hızlı Cevap Oluşturma
Connexease platformunda Hızlı Cevap özelliği, temsilcilerin sıkça kullandığı mesajları kolayca göndermesini sağlar.
Hızlı cevap eklemek veya var olan hızlı cevapları düzenlemek için Hesap Yöneticisi veya Kanal Yöneticisi yetkisine sahip olmanız gerekmektedir.
Metin, görsel ve konum olmak üzere üç türde hızlı cevap tanımlanabilir.
- Hızlı cevap oluşturmak için gelen kutusu sayfasındayken sol altta yer alan ev ikonuna tıklayın.
- İçerik başlığının altında Hızlı Cevaplar seçeneğine tıklayın.
0:00
/0:06
- Açılan sayfada sağ üst köşede yer alan Ekle butonuna tıklayın.
- Hızlı cevabınızın içeriğine göre Metin, Medya veya Lokasyon seçeneklerden birini seçin.
0:00
/0:11
- Ekleyeceğiniz hızlı cevap için bir başlık belirleyin. Bu başlık sohbet metin kutusunda yazılmaya başlandığında hızlı cevabınızın önerilmesini sağlayacaktır:
0:00
/0:05
- Hızlı cevabınızın görüneceği sıralamayı seçin. Hızlı cevap seçim kutucuğunda en üstte görünmesi için 0, en altta görünmesi için 99 seçebilirsiniz.
- Mesaj içeriğini yazın.
- Hızlı cevabın kullanılacağı kanalları belirleyin.
- Temsilcilerin bu hızlı yanıtı kullanabilmesi için bir kısayol tuşu belirleyin. Böylece, temsilciler daha hızlı bir şekilde hızlı yanıtlarını gönderebilirler.
Tüm bilgileri girdikten sonra Kaydet butonuna tıklayarak hızlı yanıtınızı sisteme kaydedin.